Normas e Política de Cancelamento
Pedimos que todos os hóspedes leiam atentamente as normas e a política de cancelamento da Pousada Luar do Sertão.
Normas da Pousada
Política de Reservas, Cancelamentos e Remarcações
Na Pousada Luar do Sertão buscamos oferecer uma experiência acolhedora, organizada e transparente a todos os hóspedes.
Entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, nossa política foi construída para equilibrar o planejamento da hospedagem com a disponibilidade limitada das acomodações, especialmente em períodos de alta demanda na Chapada Diamantina.
Ao efetuar a reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
1. Garantia da reserva
Para confirmação da hospedagem, é necessário o pagamento antecipado de 30% do valor total da reserva, denominado valor de garantia da reserva.
O saldo restante deverá ser quitado no check-in, conforme condições previamente acordadas.
2. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), reservas realizadas fora do estabelecimento comercial — internet, WhatsApp, telefone, plataformas online e similares — poderão ser canceladas em até 7 dias após a confirmação da reserva, desde que a solicitação ocorra antes da data do check-in.
Nesses casos, haverá devolução integral dos valores pagos.
3. Cancelamentos — períodos regulares
Consideram-se períodos regulares as reservas realizadas fora de feriados prolongados, Carnaval, Réveillon, festivais, eventos especiais e pacotes promocionais previamente identificados.
Em caso de cancelamento, os valores retidos serão calculados sobre o valor pago antecipadamente para garantia da reserva.
| Prazo do cancelamento | Condição |
|---|---|
| Até 14 dias antes do check-in | Devolução integral do valor pago |
| Entre 13 e 7 dias antes do check-in | Retenção de 30% do valor pago antecipadamente |
| Entre 6 e 1 dia antes do check-in | Retenção de 50% do valor pago antecipadamente |
| No dia do check-in | Aplicação de no-show |
4. Cancelamentos — feriados e pacotes especiais
Consideram-se pacotes especiais períodos como Carnaval, Réveillon, feriados prolongados, festivais locais, eventos especiais e datas previamente identificadas como tarifa diferenciada.
Em caso de cancelamento, os valores retidos serão calculados sobre o valor pago antecipadamente para garantia da reserva.
| Prazo do cancelamento | Condição |
|---|---|
| Até 21 dias antes do check-in | Devolução integral do valor pago |
| Entre 20 e 14 dias antes do check-in | Retenção de 30% do valor pago antecipadamente |
| Entre 13 e 7 dias antes do check-in | Retenção de 50% do valor pago antecipadamente |
| Entre 6 e 1 dia antes do check-in | Retenção integral do valor pago antecipadamente |
| No dia do check-in | Aplicação de no-show |
5. Não comparecimento (No-show)
O não comparecimento do hóspede na data prevista para o check-in, ainda que mediante comunicação realizada no próprio dia da chegada, será considerado no-show.
Nessa situação:
- a reserva será cancelada automaticamente;
- a acomodação poderá ser disponibilizada para nova comercialização;
- haverá cobrança integral do valor total da reserva.
Essa condição decorre do bloqueio prévio da acomodação e da impossibilidade prática de nova comercialização em curto prazo.
6. Remarcações
Períodos regulares
Reservas em períodos regulares poderão ser remarcadas mediante disponibilidade e análise da pousada.
A solicitação deverá ocorrer antes da data do check-in.
Eventuais diferenças tarifárias poderão ser cobradas conforme o novo período escolhido.
Feriados e pacotes especiais
Reservas realizadas para pacotes especiais, feriados prolongados, Carnaval, Réveillon e eventos específicos não poderão ser remarcadas.
7. Saída antecipada e desistência
Em caso de saída antecipada após o check-in, desistência da hospedagem no dia da chegada ou interrupção da estadia por qualquer motivo, haverá cobrança integral do valor total da reserva originalmente contratada.
Essa condição ocorre devido ao bloqueio prévio da acomodação durante todo o período reservado.
8. Casos excepcionais
Situações excepcionais devidamente comprovadas, como bloqueios de estradas, cancelamentos massivos de voos, desastres naturais, questões graves de saúde ou determinações públicas, poderão ser analisadas individualmente pela pousada para eventual possibilidade de crédito ou remarcação, sem obrigação legal de reembolso.
9. Reservas realizadas por plataformas parceiras
Reservas efetuadas por plataformas de terceiros, como Booking.com e similares, também estarão sujeitas às regras e condições específicas da plataforma utilizada, além desta política.
10. Aceite da política
O pagamento do valor de garantia da reserva implica ciência e aceitação integral desta política de hospedagem, cancelamento e remarcação.
Base legal
Esta política foi elaborada com base em:
- Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990;
- Lei Geral do Turismo — Lei nº 11.771/2008;
- Deliberações Normativas da Embratur aplicáveis aos meios de hospedagem;
- Princípios de boa-fé, transparência e equilíbrio contratual previstos na legislação brasileira.
Pousada Luar do Sertão
Chapada Diamantina — Lençóis — Bahia
www.pousadaluardosertao.com
